东芝平板电视遭遇竖线门市场份额急剧收缩

06-07
作者 :
谷梁磉焊

  大连东芝电视公司:“表示深深的歉意。”

  大连东芝公关负责人丁文广:公司内部没有对产品进行召回的消息。

  东芝售后负责人朱先生:正对问题产品进行换屏。

  近几个月来陆续有使用者发现观看一段东芝平板后,就会在屏幕上出现一条自上至下的彩线,投诉的型号从46XF300C (参数 图片 评论)扩展到40XF300C (参数 图片 评论)、46ZF500、46X3300 (参数 图片 评论)等型号的东芝电视。全国目前已有近100名消费者通过各种途径反映了上述问题。

  由于消费者反响强烈,并已组成了维权的联盟,东芝从一开始的缄默态度转为公开致歉,在大连东芝电视公司的官方网店上,这封致歉信相当简短,仅表示“深深的歉意”,“将本着真挚的态度积极予以对应”,并建议拨打800-820-5796咨询。

  记者昨日反复多次拨打上述电话,电话始终处于忙线之中。转而询问大连东芝公司媒体公关负责人丁文广,丁文广表示,东芝目前仍没检测出真正原因,需要进一步检测,同时丁文广指出“截至目前,东芝公司内部没有对产品进行召回的消息”。丁文广表示目前只有46XF300C一个型号确认存在上述的故障现象。

  之后,记者再次设法联络东芝售后服务的相关负责人朱先生,朱先生称,目前东芝正在对消费者的问题产品进行换屏的工作。

  记者昨日走访广州家电卖场则发现,东芝46XF300C型号的平板电视已在卖场找不到踪影,“替代型号是46XV500C (参数 图片 评论),价格为13980元。”销售人员告诉记者。东芝的专柜上,还有46XF3300和46ZF500,价格分别为10980和15980元。

   市场份额急剧收缩

  而一位家电连锁负责广州彩电销售的负责人则对本报记者透露,从去年中开始东芝平板电视的市场份额下降得很厉害。“早前东芝的市场份额都在7%~8%左右的,现在应该是在5%以内。

  而此次“竖线门”事件爆发出来后,消费者普遍希望东芝能公布故障的真实原因,并对消费者采取一视同仁的解决方法。据记者了解,目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群,多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品,不要轻易妥协。

  某品牌广州售后服务中心的负责人对事件评价指出,液晶面板属于精密仪器,但“故障率应该在2%以内”。该人士透露,目前在液晶面板保修政策上,大部分都只保修2年,最长不超过3年,“如果过了保修期要解决这一问题更麻烦,因为维修费用基本上可以换一台新电视机了”。(刘新宇)

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